L’enquête, menée auprès de 240 responsables des services informatiques d’entreprises de toutes tailles, met en évidence le taux d’équipement très élevé des salariés et l’utilisation de leurs ressources personnelles à des fins professionnelles. 51% des salariés utilisent un téléphone personnel pour leur travail, alors qu’ils ne sont que 22% à être équipés par l’entreprise. Par ailleurs, plus de 90% des salariés entendent s’équiper prochainement d’une tablette.

Il en résulte une augmentation de facto des heures de télétravail : 48% des DSI interrogés constatent que les salariés de leurs entreprises travaillent de chez eux, à partir de leurs terminaux mobiles. A l’opposé, la pénétration des nouveaux outils est encore difficile : 65% des DSI ne souhaitent pas les adopter, souvent pour des raisons liées au coût ou à la sécurité des données. Mais il semble que les entreprises ne pourront faire l’économie d’une transition générale vers la mobilité, ne serait-ce que parce que les salariés eux-mêmes sont d’ores et déjà convaincus de son utilité et en font un usage courant.

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Les résultats de deux récentes campagnes confirment l’efficacité du marketing basé sur les autorisations pour des produits, des marchés et des cibles très variés.

Une tendance qui conforte Alcatel-Lucent et la position de sa solution Optism, dont l’ambition est de changer fondamentalement la communication entre les marques et leurs consommateurs.

En Égypte, adidas, client de Mobinil, souhaitait améliorer le profil de sa nouvelle ligne de produits adiPower® Predator et annoncer que le produit était disponible en magasin. Le client a été très content des résultats de la campagne réalisée sur la plateforme Optism et des informations recueillies :

• le taux de réponse est impressionnant : 28 % ;
• l’âge apparaît comme un facteur déterminant car les taux de réponse les plus élevés sont relevés chez les moins de 25 ans (35,5 %) ;
• 73 % des arabophones ont appris qu’adidas sponsorisait le footballeur brésilien Kaká.

Lire  l’étude de cas pour plus de détails

Au Ghana, Universal Motors, client de Tigo, souhaitait présenter la nouvelle Volkswagen Touareg à un public d’adultes aisés. Là encore, les  résultats sont très concluants :

• 30 % des personnes ont répondu ;
• 90 % des répondants ont demandé un supplément d’information.

Nous ne saurions trop donner raison à Sébastien Pierrot, l’auteur de ces lignes tirées d’un excellent article venant de paraître dans le dernier numéro de la revue Management (octobre 2011, n°190 : « Faites de votre stand le plus vu du salon »).

Un panorama des tactiques gagnantes pour assurer un ROI optimal sur les salons, qui sont d’incontournables moyens de générer des contacts et finalement des ventes, pour peu que l’exposant parvienne à se démarquer. En effet, rappelons que le principe même du salon est d’attirer un maximum de visiteurs, si possible qualifiés dans un environnement B to B.

Cet objectif peut être atteint en suivant les quelques conseils avisés de Sébastien Pierrot :

• Se rapprocher des pôles d’attraction (espace VIP, plateau télé et même… toilettes pour profiter du passage), ce qui n’est possible qu’en réservant très à l’avance son emplacement, voire en profitant d’un rebooking (réserver sur le salon pour l’année suivante).
• Communiquer, annoncer l’évènement sur le web, les réseaux sociaux, utiliser l’emailing en ciblant sa clientèle mais aussi exploiter les outils proposés par les organisateurs.
• Rendre son stand attrayant, soigner sa décoration…
• Offrir des cadeaux et autres goodies, des boissons, des sucreries, qui sont autant de raisons pour le visiteur de rester sur le stand.
• Organiser des temps forts : annonces de nouveautés, d’innovations, animations sur le stand. Ne pas hésiter à convier la presse et rappeler l’évènement par un emailing ciblé 24 heures avant, puis par SMS / Twitter une heure avant.

Bref, surtout si vous êtes exposant sur le salon, nous vous conseillons vivement d’investir les 3,50 euros que coûte le dernier numéro de Management. Vous ne le regretterez pas.

Les intégrateurs notent une forte augmentation des demandes de conférences à distance, sur le bureau de l’utilisateur et non plus dans une salle dédiée. Ce besoin s’accompagne d’une volonté de retour rapide sur investissement. Mais, lorsque la vidéo rejoint le poste de travail, on touche à la convergence des flux sur le réseau d’entreprise. Une bonne coopération entre les équipes bureautique et réseaux conditionne, cette fois, la réussite du projet.

La crise économique a freiné les déplacements en Europe et a déclenché une véritable prise de conscience chez les managers. A présent, l’adoption des conférences vidéo s’effectue en interne. En effet, lorsque ces services sont hébergés, l’entreprise constate que ses factu­res augmentent régulièrement. Les deux modèles continueront à subsister, mais de nombreux projets actuels concernent l’internalisation du service. Deux autres facteurs technologiques contribuent à cet essor : les PC portables et les smartphones sont équipés de webcam facilitant l’échange vidéo avec les utilisateurs distants. Et, en haut de gamme, des webcams HD apportent une qualité vidéo conforme aux attentes des professionnels.

En déplacement, le softphone intégré au système de communication de l’entreprise est perçu comme un palliatif aux coûts excessifs de l’itinérance GSM, le roaming international en particulier. Il s’agit de relier les utilisateurs de l’entreprise à moindre coût, où qu’ils soient, et avec le plus d’efficacité possible. L’entreprise n’en conserve pas moins ses postes téléphoniques traditionnels, mais opte pour ce complément pour des raisons économiques avant tout. Les serveurs de communications unifiées sont parfois retenus plutôt qu’un IPBX de grande marque pour trois raisons principales : le travail collaboratif, la mobilité des utilisateurs et son poste de travail communicant. Les pionniers exercent une activité high-tech et leurs équipes virtuelles utilisent déjà une messagerie ou un portail documentaire pouvant s’interfacer au serveur de communications unifiées.

Tous ces outils de communications unifiées existent en offre SaaS désormais. D’ailleurs, le choix d’externalisation a commencé avec les offres IP Centrex, des offres de téléphonie gérées par un opérateur IP qui séduisent les PME en particulier. En pratique, ce mode de sous-traitance est rarement définitif. On constate que la plupart des entreprises retiennent cette formule pour tester une nouvelle application, ou bien des services unitaires qu’elle est prête à consommer. Dans le cadre d’un projet plus global de transformation des postes de travail, l’intégration aux applications métier, à la messagerie ou au portail d’entreprise devient essentielle. Dans ce cas, l’entreprise souhaite généralement disposer des équipements en interne afin de les intégrer à son système de commandes ou de livraisons. Selon sa phase de maturité, elle évalue les autres fonctionnalités, de conferencing notamment, en mode cloud avant de basculer ensuite vers une solution interne. La phase initiale permet de valider que l’outil retenu est bien conforme aux usages des salariés, avant de valider un déploiement à plus large échelle.

Bien associés aux logiciels de productivité de l’entreprise, les outils de communications unifiées montrent une valeur immédiate, en particulier lorsqu’ils restent simples à intégrer aux applications générant de nombreux flux. On note des écarts importants à ce niveau, selon les fournisseurs. Certains équipe­mentiers proposent des connecteurs natifs pour les principaux progiciels du marché. D’autres apportent de simples jeux d’API. Parmi les progrès récents, on retiendra que les serveurs de communication offrent un lien pour intégrer la gestion de présence aux moteurs de messagerie d’entreprise. La bureau­tique devient également communicante ainsi que les portails documentaires. Mais dès que l’on aborde le suivi de la relation client et les applications métier, il y a encore souvent un développement spécifique à mener.

La percée rapide des smartphones à l’interface uti­lisateur de plus en plus sophistiquée masque une autre catégorie de terminaux mobiles : les objets communicants. Enfouis dans une chaudière, sous une palette, dans un container ou un véhicule, ces ‘mouchards’ électroniques contribuent à tracer les marchandises, à vérifier leur conformité, leur stoc­kage, l’usage des véhicules ou leur consommation énergétique. La télématique, la surveillance à dis­tance et la gestion de flottes adoptent les boîtiers communicants reliés aux réseaux mobiles. Mais de nouvelles applications dans le tourisme, l‘agro-ali­mentaire, la distribution et la santé démontrent que tous les usages ne sont pas encore explorés.

L’Etsi (European Telecommunications Standards Institute), propose une architecture standard – encore à l’état de ‘draft’ durant l’été 2010 – visant à délivrer des services M2M aux applications d’entreprise. L’organisme met en avant la rapidité de mise en oeuvre des solutions fondées autour des réseaux mobiles. Mais il reconnaît néanmoins que de nombreux déploiements pourront exploiter des liaisons radios à courte portée, en particulier lorsque la mobilité n’est pas un prérequis. On retrouve, dans l’univers M2M, la technologie NFC (Near Field Communication) qui permet à l’utilisateur d’approcher son téléphone mobile (compatible NFC) d’une étiquette pour en extraire les informations afin de les exploiter.

Paiement sans contact et guide multimédia

La ville de Nice retient cette solution pour payer, sans contact, des spectacles, des titres de transport ou de petits achats quotidiens. Depuis mai 2010, trois opérateurs mobiles et un MVNO proposent des combinés ‘Cityzi’ réduisant ainsi les problèmes de monnaie et les files d’attente des niçois. Au MAMAC (musée d’arts moderne et contemporain de Nice), cette formule apporte au visiteur tous les détails nécessaires à la compréhension d’une dizaines d’oeuvres. Le quartier du Vieux Nice est également équipé de plaques délivrant des guides de visite multimédia.

Une autre application de la technologie NFC fonctionne, en pair à pair cette fois. Deux téléphones, ou deux boîtiers communicants, s’échangent des informations dès qu’ils sont placés à proximité l’un de l’autre. Cela permet de nouvelles applications comme le suivi de l’environnement, des capteurs communicants pouvant renseigner l’objet ou l’utilisateur distant. Dans l’agroalimentaire, les producteurs de fruits et légumes surveillent ainsi la température de leurs récoltes jusqu’aux expéditions vers les points de vente.

Parmi les applications destinées aux professionnels de santé, les visites au domicile des patients sont tracées automatiquement grâce à une étiquette personnalisée transmettant les coordonnées du malade lorsque l’infirmière approche son téléphone de sa porte. Un fabricant Français de prothèses trace ses produits, avant et après leur mise en place sur le patient. Ses étiquettes intelligentes RFID facilitent l’inventaire dans les établissements de soins ainsi que le suivi des prothèses lors des visites ultérieures. L’étiquette mémorise un numéro de série, la taille, le diamètre et le matériau de la prothèse. En cas de rappel de certains produits, la recherche dans les archives des hôpitaux est accélérée.

En réalité, la junte birmane pourrait bien vouloir, une fois de plus, restreindre drastiquement l’accès aux télécommunications par la population, et accessoirement leurs libertés. A titre d’exemple, il faut savoir qu’en moyenne le prix public d’une carte SIM est de1,5 millions de kyats, soit pas loin de 1.200 euros, un tarif prohibitif qui fait du mobile une technologie totalement inaccessible pour le Birman moyen.

Ce qui explique que la Birmanie reste à l’âge de pierre technologique, ce qui ne semble pas prêt de s’arranger.